近日，市委副书记、市长吴翠云在市政府秘书长尚泓海及有关单位负责同志的陪同下，到市政务服务中心检查指导工作。
吴翠云详细察看了政务服务中心大厅和市长公开电话的工作现场，与工作人员和前来办理业务的群众亲切交谈，仔细了解各窗口单位的服务事项、业务流程和工作成效，并听取了有关负责人情况汇报。吴翠云对市政务服务中心和市长公开电话近年来的工作给予充分肯定。她说，市政务服务中心在克服困难中不断发展，在积极探索中不断完善，实行“一站式”服务，规范了许可审批行为，提高了效率，方便了群众，受到了社会各界的好评。市长公开电话的同志坚守岗位、热情服务，为群众解决了大量实事、难事，群众满意度不断提高。希望大家再接再厉，继续发扬好的作风，保持昂扬向上的精神状态，继续加强管理，提高工作效能，进一步提升社会的认可度，创造出更加优异的成绩。
吴翠云指出，各级各部门要高度重视关心政务服务中心工作。建立政务服务中心，主要目的就是为了加快建设服务型政府，强化政府公共服务职能，提高政府效能，集中方便群众、方便企业。要从大局出发，牢固树立使命感、责任感，从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，从优化发展环境、建设创新型政府的高度，充分认识加强政务服务中心建设的重要意义，开拓创新，扎实工作，不断提高服务的效能和水平。
吴翠云要求，政务服务中心要坚持以改进服务质量、提高工作效能为抓手，以人民需求为导向，以群众满意为标准，履职尽责，努力打造让群众满意的政务。窗口设置要进一步优化，市区各部门一定要放权，授权窗口办理审批事项，方便群众办事；要简化办事程序，提高办事效率，千万不能形同虚设。市长公开电话要合理设置程序，缩短电话等待时间。工作人员要耐心接听群众反映问题，及时联系督促相关单位和部门办理，全力帮助群众解决一些急事、难事。对不能马上答复和解决的问题，工作人员要依据相关政策法规做好细致解释工作，让群众满意，让公开电话真正成为群众希望的热线和排忧的电话。
吴翠云强调，政务服务中心和市长公开电话作为我市政务服务的窗口，代表着政府和全体公务员队伍的形象，岗位重要、责任重大。要切实加强自身建设，努力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的队伍。要认真贯彻市委、市政府的决策部署，加强学习，转变作风，提高素质，增强能力，切实履行好职责，努力为各类服务对象提供更加便捷、高效、优质的服务，为保障全市经济和社会科学发展、和谐发展、跨越发展做出新的更大贡献。 |
