侵害企业和群众利益卫处领导利用职便报复企业被告诫

　2000年7月1日，县投诉中心接到友恒娱乐有限公司林老板投诉称：县环卫处故意不派人运走该公司垃圾已经1天。接诉后，投诉中心马上展开调查。据查，6月29日，由于全市各地环卫处主任会议在诏安县召开，县环卫处主任张某、副主任许某到友恒公司订了6间客房住宿一天。退房时，张某等人以平时经拆迁户主争先恐后地说明事情缘由。原来，1998年底这19户拆誓三服从旧城改造，自觉拆迁旧房，联建新房。当时拆迁指挥蒜璺塑旧城改造相关规定向拆迁户收取店面宽度每米1000元的主曼絮金，并承诺在1999年9月庆祝仙游建县1300周年前完成夕：装修时退还。押金由拆迁指挥部的负责人戴某某收取，共计86280元，并开具收款收据给各拆迁户。拆迁指挥部1999年】皇2。6日将此笔押金全数上交给仙游县城建监察大队。拆迁户在城建监察大队的监督下建好房子后，监察大队却以种种理由拒不常为友恒公司免费清理垃圾为由，要求友恒公司全部减免其住宿费，友恒公司没有同意，按五折向他们收取住宿费。对此．县环卫处主任张某等人心怀怨恨，伺机报复。他们采取不派车去友恒公司运垃圾和暗中指示下属职工延时运垃圾的办法，借机泄愤。针对上述情况，县投诉中心责成其主管局建设局立即采取措施纠正错误，挽回影响。经过批评教育，县环卫处主任张某、副主任许某均已悔改，并且主动向友恒公司承认错误。鉴于此，县投诉中心决定：由建设局对张某、许某分别给予效能告诫一次处理，并写出书面检查，在系统内通报批评。(诏安县)

市工商直属局原局长违法乱纪被查处

　市投诉中心刚成立，就接到一份群众举报材料，举报材料中反映市工商局直属分局原局长张x×向个体摊主索要“照顾费”的问题。投诉中心领导十分重视该举报材料，迅速组织力量，协同市纪委、市直纪工委按群众举报和提供的线索进行深入的调查取证。
经查，张××在担任市工商直属局局长期间，利用职务之便，向个体工商户索要人民币23000元；私设“小金库”，并私自提取近2万元购买高档工艺品，以个人名义送给他人；从“小金库”中私自挪用5万元借给老乡做生意。投诉中心根据以上事实及有关法律依据，及时向有关部门反馈，并将张××送交司法机关处理。2000年12月14日，三明市中级人民法院依法判处其有期徒刑三年。(三明市)

上访五年未果  投诉一月办结

　光泽县机关效能投诉中心对群众反映久拖不决的问题，采取跟踪督办的方式进行督查，取得了良好的效果。2000年12月16日，县投诉中心接待了光泽县机电厂退休工人陈××的投诉，反映其1995年办理了病退手续后，五年来只领一一半的退休工资，没有享受到病退职工的待遇，曾多次上访有关部门及领导，但一直久拖未决。接到投诉后，中心领导认为，为病退职工解决生活困难问题是党和政府为民办实事之一必须立即解决。在了解核实了事实后，决定督促县经委认真解决，他们给县经委发了《督办单》，责成县经委限期解决。当时适逢国有企业改制，办理这一类投诉有一定困难，为此，县投诉中心采取了跟踪督办的方式进行督查，在投诉中心的跟踪督办下，县经委多方协调，通过努力，终于在2001年1月21日春节前夕，补足了五年来差欠的陈××退休工资6400元。春节过后，陈××充满感激地给县经委送去了一幅“五年长留精神创伤，今朝承蒙鼎力排忧”的匾，同时给县投诉中心打来电话说，本来怀着试试看的心理技诉，短短一个月，使我五年来的问题得到解决，让我感到了机关效能建设的益处。表示非常感谢中心的帮助。(光泽县)

拖欠退休金投诉得解决

　2000年6月26日，漳平市投诉中心刚成立就接待了漳平市茶果良种示范场的八位退休工人前来投诉，反映茶果示范场扣发和拖欠他们退休金，经漳平市人民法院和龙岩市中级人民法院两级法院判决，茶果示范场败诉，要求茶果示范场按规定补发扣发的退休金和发放退休金，但茶果示范场不予执行。投诉中心受理后，立即作了调查，经查：农业局茶果示范场拖欠曾广灿等八位职工退休金1996年1月至1999年5月共计2690422元，另外，未发退休金1999年6月至12月和2000年2月、5月、6月三个月退休金，共计5万多元。由此，市投诉中心向农业局提出协商解决的办法。2000年7月23日八位退休工人终于拿到了全部扣发和应发的款项。7月25日曾广灿等八位退休工人给投诉中心送来了一面“发挥监督检查作用，切实为民排忧解难”的锦旗。(龙岩市)

投诉中心勤监督乱收农电费被退还

　2000年5月12日，涵江区陈某某等群众向莆田市投诉中心反映其所在的后郭村在电网改造中无视省政府文件规定，收取高额改造费等问题。电网改造是一项为民造福的德政工程，如果借此机会乱收费，势必产生负面影响。莆田市投诉中心立即组织人员到后郭村调查。
经查，涵江三江口镇后郭村于1997年就自发进行电网改造，参加改造的用户占全村用户80 9／6以上。当时改造时所有的费用均由用户承担，每户一般费用在300元左右。1999年•全省全面开展农网建设和改造工作，为统一电网改造的收费标准，福建省(99)农改办015号文件明文规定在农电改造中“每户可收取150元用于农户低压表下线改造工程工料费，省物价委也严禁超标乱收费。后郭村在99年底的电网改造中，为了平衡奎村电网改造收费，决定对剩余的215户村民每户收费250元。将多收的钱用于改造中线路经过区树木砍伐工资、青苗果树赔偿和误工费等。
　三江口镇后郭村超过全省统一收费标准收取农电改造费，属于乱收费行为。因此，莆田市投诉中心经研究决定，责令后郭村在期限内将每户多收100元的款项全部退还给村民，并建议涵江区纪委追究后郭村主要责任人的纪律责任。此举及时纠正了这种利用农网改造乱收费的现象，并举一反三，扩大宣传，。有效制止同类现象在其他乡镇的蔓延。(莆田市)

"找投诉中心办事真灵"

    2001年2月14日，正当人们还沉浸在春节的喜庆气氛中，涵江区涵东街道涵华小区的吴××老人却心事重重地来到涵江区机关效能投诉中心，反映涵江区涵西派出所一直拖欠其女婿黄某某赔偿应得医疗、营养费等计人民币2000元整的问题，希望本中心能帮助协调解决，督促涵西派出所尽快归还赔偿款。
    事情经过是这样的，2000年8月下旬，吴文辉老人的女婿黄某某与商人姚某某，乘坐在葡田往涵江的中巴车上，因争座位引起口角，由于双方都无法克制，俩人间的纠纷愈演愈烈，由推推搡搡发展到大打出手，结果黄某某被打受伤，当场送往医院治疗。此纠纷报经涵西派出所后，涵江派出所立即召集双方当事人进行教育协调。经多次调解，黄、姚双方最终达成协议，同意调解，姚某某一次性赔偿给黄某某医疗费、营养费等共计人民币6000元整，并保证今后任何一方都不再挑起事端，否则后果自负。调解后，姚某某当场向涵西派出所交清6000元钱。可是黄某某只从涵西派出所领取4000元钱，剩余2000元涵西派出所一直拖欠未付。为此，吴文辉老人多次到涵西派出所催讨余款，涵西派出所的同志说：“这2000元钱已上交涵汀公安分局，要取钱须到区公安分局去拿”。吴文辉老人又多次到区公安分局交涉此事，可是区公安分局却一再表示：将近年终，办案经费紧张，这2000元等以后再来拿。但是在当时，吴文辉老人确实急着用钱，
    只能处罚伍拾元以下，并且工作人员态度恶劣，扬言若不交罚金，就暂扣摩托车等物品。
    台江区机关效能投诉中心接到投诉后领导非常重视，发现该行政处罚行为多处不合法。1．违反了《行政处罚法》规定，现场处罚不能超过伍拾元；2．没有现场发给处罚决定书，而用《通知回执单》代替；3．该回执单所盖公章不是行政主管部门公章。针对这些问题，中心领导即派两位工作人员前往宁化街道和台江区计生局调查了解，指出：计划生育是我国的一项基本国策，而流动人口计生管理又是重中之重，难中之难，对违反规定的进行处罚是正确的而且是必要的；但是，处罚决定和处罚程序必须合法，对错误的处罚必须更正，以挽回在群众中造成的不良影响。
    宁化街道及区计生局领导对台江区效能投诉中心提出的问题极为重视，召开相关会议并都分别提出了整改意见。宁化街道提出：一是加强对《行政处罚法》等法律、法规的学习；二是根据《行政处罚法》规定，对投诉人予以伍拾元处罚，壹佰伍拾元给予退还，并向当事人说明情况。台江区计生局也提出了四点整改意见：1．各街道使用的《行政处罚决定》和《送达回执》全部收回，都由计生局统一盖章；2．各街道终止使用《回执单》；3．与银行协调，进一步方便和支持流动人口计生行政处罚罚款的交纳；4．请法院行政庭庭长讲课，对全区分管主任、计生主仕、经孙人员进行培训，学习行政处罚法、行政诉讼法和行政复议法等，提高行政执法水平。
    通过台江区效能投诉中心的工作，现该投诉问题已圆满解决，投诉人表示非常满意，被投诉单位提出的整改意见也已落实到位。(福州市)