2001年春节前夕，平潭县效能投诉中心发生了一件让工作人员十分为难的事情：三位年过花甲的老人为表感激之情给他们送来了600元红包。
    事情还得从2000年11月6日说起。当天，平潭县平原镇群众高××、高×、杨X X三位老人来到县效能投诉中心投诉平原镇中心卫生院拖欠工程款以及新任院长不认旧账问题。原来，1995年下半年伊始，该中心卫生院某半拉子工程开始上马，高××等三人凭合同分别垫资承包水、电、铁门、五金、油漆、无害化厕所及水塔等工程，总造价13．5万元，至今已支付6．5万元，尚欠7万元。因1999年院长人事变动，新院长认为该工程账目不清迟迟不予认账，高××等人想到法院告状却缴不起诉讼费，为此连续上访52次都无结果。
    平潭县效能投诉中心接到投诉后，经调查，情况属实，于是在县卫生局的配合下，先后主持召开了有审计局、卫生局、平原中心卫生院有关人员及投诉者参加的欠款确认会议和还款协调会议，最终促成平原中心卫生院对手续齐全的欠款如数人账，并于春节前夕拨专款5万元还旧账。高××等三位老人的欠款不但被认账而且还首批讨回了50％，感激之情使高×x等三位老人于大年三十前夕赶到县城，给投诉中心的工作人员送来了600元“红包”。
    当中心人员接到“红包”后立即驱车前往平原镇寻找这几位老人并退回了“红包”，高××老人听说投诉中心人员来退“红包”，感动得坐立不安，决定增加200元与其他二位老人又赶到县城给投诉中心工作人员送“红包”，高××老人说：“我三年避债不敢归家过年，今年领回一万元工程款还债，回家过年全靠你们，你们不收，我过得也不安宁”。中心工作人员只好暂且收下。
    春节后上班，平潭县效能投诉中心请来了高××这三位投诉人座谈，对他们解释，投诉中心工作人员理民诉、化民忧是分内的事，收“红包”是违纪行为。最终三位老人深受感动，并收回了“红包”。(福州市)

交款培训已三年  证件领取在今朝

    2000年3月28日，南靖县丰田镇村民陈某等联名到县效能投诉中心投诉丰田镇车队收取摩托车培训费，却迟迟不发给驾驶证照，要求中心给予协调督办。中心受理后，立即组织人员深入调查。经查，丰田镇车队自1997年元月至1998年11月期间共收取31名摩托驾驶学员培训费12139元，因报名参训学员陆陆续续且人数太少，不够办班要求，直到98年11月人数凑齐后，县交警大队才组织进行培训。由于该车队属自收自支民办组织机构，因经营不善负债经营，在此期间已擅自将所收培训费挪用于支付工作人员工资及日常费用，导致车队不能及时向交警大队缴交培训费，交警大队在组织培训后因车队欠交培训费而不能给参训人员办理驾驶证照。经中心多次组织县交警大队和丰田镇政府进行协调后，县交警大队做到特事特办，同意先行给予办理临时驾照。4月7日，丰田镇亦召开党委、政府班子会议专题研究妥善解决办法，最后决定先由镇政府垫付被挪用款项上缴县交警大队。4月底，在县投诉中心工作人员的陪同下，县交警大队将已办好的正式摩托车驾照亲自上门送到31名参训学员的手中，使他们深受感动。在中心的协调下，终于使这件历时三年的办证难问题得到了圆满解决。(南靖县)

端被拖欠投诉中心促解决

    2000年9月1日，台胞刘先生给市效能投诉中心来信反映，江口城建中队拖欠其亲戚刘x×货款5600元，任凭刘××怎样讨钱，江口城建中队每次回答都是明天再说，就这样三年来所欠货款仍分文未付。台胞刘先生也发出“明日复明日，明日何其多，不知明日何时了”的愤慨之言。由于江口镇是我省著名的侨乡，当地执法部门的作风好坏直接影响到莆田市的投资环境。莆田市投诉中心十分重视这封投诉信，经领导批示，立即组织人县进行调查。
    经查：1999年3月，江口城建监察中队根据工作需要重新订做环卫垃圾车，负责人员就在刘××所开的自行车维修站定做垃圾车7辆，谈定每辆价格800元，共计人民币5600元。自行言维修站在江口城建中队定货后赶紧赶工，在2个月之内，陆续兰I辆垃圾车交付江口城建中队验收并投入使用。在垃圾车全部奎付擘向城建监察中队催讨货款，中队负责人则以单位经费綦张，车价太贵等为理由来搪塞推托，而且～拖就是三年.
    根据实际情况，投诉中心人员对江口城建中队的做法进行了批评教育。江口城建中队的负责同志表态在9 YJ底之前付清7辆垃圾车的全部货款。拖了几年的货款终于讨回来了，10月9日：犁××亲自为莆田市投诉中心送来绣有‘‘廉洁勤政、务实高效，，

押金拖欠近三年  解决问题仅三天

    2001年9月，仙游饭店西侧旧城改造拆迁户通过在仙游县督查的市效能办督查组人员辗转送来一份联名投诉书，反映j。。8年旧城改造中拆迁户交纳的建房押金被有关部门扣押，请警市效能投诉中心督促退还，’同时附上一张只有经收人戴某某签i紫建房押金收款收据。投诉中心接到投诉后，认为此投诉件反苎守容具有典型性，线索较为明朗，经领导批示，决定作为本投骄甲心重点督办件来调查。
    当调查人员找到仙游饭店西侧的拆迁户了解情况时，十来户退还押金，一拖就是近三年。
    调查中，仙游县城建监察大队和原拆迁指挥部负责人戴某某均承认以上事实，但城建监察大队现任领导认为收取建房押金是上任领导的事，自己并没责任，况且到任时单位户头上已没有这笔钱，现在把押金退还给群众财政上有困难。而且，拆迁户所建新房有顶层加盖小阁间的现象，需要罚款。调查人员耐心地向大队领导说明单位领导换任中责任与义务的延续性以及现金不能坐支的财经制度。经过解释和劝说，城建监察大队领导终于认识到自己的错误，并表示要马上协调处理此事。
    第二天，城建监察大队就组织召开拆迁户代表一起参加的现场协调会，协调押金退还和超面积建筑的罚款等事宜。随后，就通知19户拆迁户来领回建房押金同时上缴应交罚款。不到三天，群众就领回了盼望已久的建房押金，每户拆迁户对上缴的应罚款均无异议。据统计，19户拆迁户除去应交款外共领回47013兀。拖了三年的问题三天内就解决了，19户拆迁户写来感谢信，送来锦旗来表示对莆田市投诉中心的衷心感谢。(莆田市)