效能问题无小事

    2000年4月10日下午，永泰县一机关干部林某到永泰县机关效能投诉中心投诉，说当天上午他到县公路稽征所收费股缴纳车辆养路费时，经办人王某某(收费股股长)在办理缴费手续时，边打手机边开单，本来花3分钟即可完成的工作却花了半个小时，结果还多收了500元钱，林某在指出其效能问题时，王某某出语不文明、态度不好，还对林某说“你爱告就去告吧”等话。
    次日上午，永泰县效能投诉中心即派人到县公路稽征所调查了解，起初王某某认为是小题大作，永泰县效能投诉中心工作人员当即严肃指出效能问题无小事，尤其是面对群众的窗IZl单位，更应树立良好形象。下午，投诉中心再次通知王某某到县机关效能投诉中心了解核实，并做了询问记录。经核对事实后，对王某某作出严肃的批评，王也承认错误，表示悔改。(福州市)

身居衙门发威作横投诉中心为民扫恶——德化县机关效能投诉中心接到受理投诉典型案例

    德化县机关效能投诉中心接到某酒家投诉工商人员违法行政的反映后，及时进行深入调查，并“掀翻”了一名为虎作伥，肆意妄为的县工商局龙海分局原局长吴某，在当地引起强烈反响。日前，吴某因受贿5万多元，贪污公款0．6万元，被一审判处有期徒刑5年6个月。
    事情从2000年6月19日说起，那天，县机关效能投诉中心接到某酒家反映县工商局龙海分局不依法行政、乱收工商管理费的投诉，经过初步了解，约定进行面谈，以便进一步清楚地了解投诉内容的来龙去脉。起初，投诉人带有畏惧心理，怕以后被人报复，该投诉中心工作人员耐心做其思想工作，消除了投诉人的心理顾虑，经初步了解，县工商分局龙海分局确有存在随意性收取工商管理费的不依法行政和工作作风粗暴等问题。投诉中心随即将投诉件呈报县领导阅示。县领导高度重视，作出及时查处的批示，县机关效能投诉中心立即成立调查组，前往进行调查取证，对该酒家投诉内容逐一调查核实。核实后，将调查报告呈送县领导阅示。经县机关效能建设领导小组研究，决定对县工商局龙海分局进行限期整改，责成其上报整改报告和向组织作出深刻检查，并要求该局必须依法公正合理地对投诉酒家的工商管理费进行重新确定。该投诉酒家对这一处理意见非常满意。   
    可是，县工商局龙海分局不仅没有正视问题，认错改正，吸取教训，反而认为该部门是垂直管理部门，县里处理不了他，仍然我行我素，并变本加厉地违法行政。县机关效能投诉中心继续关注着这一事件，并及时地将情况上报给县领导。对此，县里作出决定，对龙海分局作进一步深入调查。经过深入核查，该局存在着私设数额较大的小金库等经济问题逐渐暴露出来。群众看到县机关效能投诉中心一查到底的信心和决心，于是，便纷纷向县机关效能投诉中心和纪委以及县领导写检举信、打投诉电话，反映吴某的受贿和吃、拿、卡、要等问题。随着调查的不断深入，吴某严重的经济问题日趋暴露出来。经逐级上报县领导批示后，决定由纪委正式立案调查。(泉州市)

市城管人员不认真履行职责被投诉

    2000年7月20日上午9时，一群众电话投诉，反映龙岩汽车站站前小贩乱摆摊设点无人管理的情况，并举报城管人员上班长时间在酒店泡茶聊天的问题。接到投诉，市投诉中心工作人员携闽西报社和龙岩电视台记者立即前往车站调查核实。经现场录像和详细调查，群众举报是属实的。车站门前、西兴桥上摆地摊卖杂货水果的小贩随处都有。1O时左右，投诉中心工作人员按举报人提供的线索来到海鱼城酒楼，在一楼大厅发现8-名城管人员在此聊天，看武侠小说。这8名城管人员属市城建监察支队第三大队人员。他们上午8点50分陆续到大厅内聊天看书直至投诉中心人员来暗访为止，未上路巡查。群众证实，这几位城管人员上班时间长时间在酒店内泡茶聊天，只偶尔出来巡查，7月21日下午4时，又接到一群众举报，反映龙岩侨中门口摆着～排的烈，纷纷认为投诉中心调查处理及时，给广大市民也是一次教育。(龙岩市)

武平“首问”制度落实不够 税务员登门道歉

    近日，武平县国税局一效能监督员向该局反映，某企业办税员到城区分局办理涉税事宜时，因个别同志未严格执行“首问责任制”。对此，县国税局领导督促局效能小组立即调查核实，情况基本属实，城区分局对分局领导和股室负责人进行罚款。但县局认为这一事件严重违反了效能建设有关规定，在纳税人中造成了不良影响，损害了国税形象，召开局务会决定：一是将此事通报全县国税系统，对涉及人员提出严肃批评；二是扣发该分局三季度奖金1400余元，由分局根据人员责任大小，扣发至当事人个人；三是责成城区分局向该企业办税员赔礼道歉，并将处理情况通报办税员。