办理姓名纠错竟跑二十多趟 县效能办仅用二分钟就督办完成
一个村民为了给其女儿办理户口姓名纠错问题，前后20多趟长达4个月到派出所要求办理纠错均未办成，当事人出于无奈向永春县效能办(投诉中心)投诉，县效能办仅用2分钟时间就办结此事。提起这事，当事人郑先生激动不已，感慨万千。
这事发生在1999年3月间，当事人郑先生因女儿郑x×的婚嫁到五里街镇计生办办理结婚登记手续。镇计生办发现郑××的身份证姓名是郑××，而户口簿的姓名却不是郑××，姓名明显出差错。计生办的同志说姓名要纠错才能办理结婚登记手续。于是，郑先生本人及其家人到介福乡派出所户籍室办理时，户籍员刘××却不予办理，他说是该身份证和派出所微机都没有错，没必要更改，我没法办，你去问所长。当事人就去找所长，所长说：“我给刘××说一下。”当去找刘××时，．刘××说：“所长没有对我说。”他们俩如此推来推去，不是今天说没空待明天，就是说人不在没法办。
4月间，当事人通过德化县公安局某政委叫派出所给予支持办理，刘××才写了一张证明，即：郑某聪和郑某娇系同一人。刘献了一个空人情，根本没有纠错。
5月间，当事人又通过永春县公安局工作的退休老干部郑×x找到县公安局户政科林副科长，林打电话叫刘××给予办理纠错，刘××回答：“这不是我的错，是前面经办人办错的，若要改，你自己来改吧!”
6月间，当事人通过海外华侨亲人回乡探亲之机再到派出所请求办理，但海外华侨回乡后即到县纪委信访室反映，县纪委信访室即找县公安局户政科李科长，李当即打电话叫刘××给予办理，刘××口头同意给予办理。当事人满以为这次可以办成了，可是当第二天再去找刘××时，刘依然不予办理。于是，当事人直接到县效能办投诉，县效能办领导十分重视，当即到介福乡派出所现场办公，仅花2，分钟时间就督办完成了。每当提起这事，当事人郑先生激动地说：“我没花一支烟，县效能办就为我办成了，为这事我跑了20多趟，要不是县效能办的同志亲自为我督知还要再走多少次的冤枉路啊!”(泉州市)
一起交通事故处理拖四载 一封投诉信见成效
1999年7月初，泉州市效能投诉中心收到一封投诉信：反映某县民警，在处理一起交通事故时，收取肇事者押金7000元，只付给受伤者2000元后，就拖着没有做出处理，受伤者多次找交警大队，大队的同志说该民警已调基层中队工作了，找到基层中队，中队的同志又说该民警已调任支队工作了，经多次寻找均找不到该民警。一拖四年过去，受伤者医药费花去8000多元，家中父母均六十多岁，生活陷入困境，要求投诉中心帮助解决。
接投诉件后，立即与交警支队监察室联系，组成由市效能办、交警支队参加的调查组。调查组分头行动，一组直接与该民警见面了解，一组深入受伤者家中、县交警大队及该基层中队进行了解。经调查，投诉件反映的情况属实，该民警接手办理该交通事故期间，由于工作调动，没有及时把案件移交，时间一长慢慢地把事故淡忘了，这起交通事故处理久拖不决，主要原因是该民警责任心不强，落实效能建设制度不严格，内部监督不到位造成的。
调查组及时把情况向效能办领导汇报，提出处理意见。交警支队对该事故依法严肃处理，并带着该民警到受伤者家中赔礼道歉，得到了受伤者的谅解，给投诉者一个满意的答复。事后，市交警支队结合存在问题，在全支队开展职业道德教育，加强制度落实情况大检查，举一反三，使全体干警受到一场深刻的思想教育，进一步健全各项规章制度，提高办事效率。
事故妥善处理后，老农特地赶到市机关效能投诉中心，出现开头的那一幕。他感慨地说：“四年了，我想儿子被撞的事已经无望得到解决，抱着试试看的心理给你们寄信的，没想到这么快得到解决，真是人民政府为人民!昨晚，我与老伴想了一个晚上，送钱送物你们是绝对不会收的，今天一大早就到县城赶做了一面锦旗，代表我们全家人的心意，请你们收下。”说着老农从农村常用的蛇皮带中拿出一面印有“勤政为民，秉公执法”的锦旗送到投诉中心负责人的手里。(泉州市)
房产证拖3年未办 投诉3天有结果
凤凰路七幢18户住户1996—1997年陆续进住，可是房产证至今未来办，理由是18户住户的立面装修款没交清。住户多次反映未果，于4月14日联名投诉到机关效能监察大队。据反映住户没有交清款项的理由是：
一、1996年盖房时规定：7幢立面装修统一由城南管委会负责，每户交5000元预付款和1000—2000元建房押金，用南平铝、洛阳玻璃装修，最后结算，多还少补，房产证也包括在内统一办理。施工过程中住户发现根本不是南平铝、洛阳玻璃，而且工程队不具备施工能力，把框架与外墙瓷砖做成一样平，雨水从窗柜空隙漏到房内，侵蚀房内木地板。在与城南管委会、工程队协商未果的情况下，住房户不让该工程队继续施工，所以留下部分工程未完工。
二、贴立面瓷砖的水泥标号过低，瓷砖易脱落，留下砸伤人的隐患。
鉴于以上两种原因，住户认为，城南管委会在招标过程中，放就监察没有请住户参加，价格偏高，而且施工质量低劣，材料以次充好，按实际面积计算用不着5千元，因此拒绝再付尾欠款。城南管委会以住户未交清装修款为由，未给发证。4月8日上午，在城南管委会召开协调会，效能办派人参加，经协调最后同意按立面装修工程总造价的20％一次性返还给住户，作为自行建设未完工程及补缺补漏保修等费用，装修工程一次性结清。住户愿意接受，一起拖了3年的纠纷，前后三天圆满解决。（三明市）
办证办了一年 中心通报方解决
2000年9月22日，南平市武夷气球广告有限公司一位负责人到市效能投诉中心反映了南平市气象局官僚主义作风严重，两份证件迟迟得不到办理的情况。
经市效能投诉中心调查核实，2000年3月至9月期间，武夷气球公司向市气象局申请办理《技术资格认定证》及《施放证》，市气象局以该公司有关事项整改不到位，持“上岗证”人数不足等为由，不予办理。该公司即按气象局的要求进行了专项整改，之后，要求市气象局对整改项目进行验收并尽快为其办理有关手续。然而，气象局个别人又以验收人员不齐，无车辆及天气不好等借口加以推诿，既不予以整改项目验收，更不给办理证照，这一拖就长达半年之久。
市效能投诉中心接到投诉后，一方面着手调查，一方面督促市气象局要实事实办，为企业排忧解难，抓紧解决问题。尽管这样，市气象局仍以工作人员出差在外，工作忙等种种理由再三拖延验收项目，同时拒绝向市效能投诉中心反馈督办情况。时至2000年12月中旬，市效能投诉中心不得不在大会上对气象局的做法进行通报批评，市气象局这才引起重视，并很快为武夷气球广告有限公司办理了有关整改项目验收事项，发给“两证”。
这家企业负责人总算松了一口气，事后，他激动地说，效能投诉中心办事靠得住!(南平市)
购地办证一拖两年 投诉中心坚决查办
1998年，南平电缆公司因商、住建设用地需要，向南平市延平区购买工业路右侧土地3533．35平方米，并缴纳了土地出让金911604．3元。同年12月19日与工业路开发办签订了合同，延平区将用地情况上报市土地局。12月31日，市里表态原则同意(但未下文)。期后，市土地局用地科在审查材料中发现，南平电缆公司所购的用地中有1000多平方米在南平市铝厂的红线内，产权属南平铝厂。由于产权问题未解决，市批文因此不能下达。直到了2000年南平铝厂才同意电缆公司占用其红线范围的属地，还于2000年11月22日在图纸上签注意见。南平市土地局才于2000年11月底将此块用地正式出让给南平电缆公司，市政府的批文也随之下发至延平区。接着，区土地局于2001年2月7日以区政府名义批复下发给电缆公司，至此，这桩事情当是圆满完成了。可谁曾料到，2001年5月电缆公司发现区政府批文将“商住用地”变为“线盘加工厂项目用地”，这一来，《建设用地批准书》就无法办理了。为此，南平电缆公司多次找区土地局、开发办要求对区政府批文进行更改。按理，纠正一处写错的批文，本是易如反掌，加之，此事责任本来就在区土地局，可是，区土地局两位经办同志却想方设法为自己开脱，互相推诿多次后，才将此事向区土地局和区政府有关领导汇报。6月17日，区政府正式批复电缆公司的申请。6月中旬，市效能投诉中心进行督查后，至6月下旬有关土地出让手续才办理完毕。
根据调查，这起土地出让手续办理拖延达两年之久，主要原因：一是工业路开发办向电缆公司出让土地时未认真把关，致使电缆公司原定所购地块有部分属铝厂红线内属地，由此，在协调产权问题上花了较多时间。二是由于区土地局有关工作人员，在拟稿区政府的批文中，工作马虎，致使批文中的土地用途与土地出让合同中土地用途不一致，造成更改批文花了近两个月时间。二是区土地局用地股和原工业路开发办经办人存在相互推诿和服务态度不好的情况，在一定程度上，造成了土地出让手续办理上的拖延。责成延平区政府按机关效能建设的有关规定对有关单位、责任人给予行政处理。(南平市)
九个月的推诿 二日解决
1999年12月，顺昌县岚下乡东坑村开始实施家村电网改造，该村一老汉范某满怀喜乐心情，购买了电磨，用以代替原来的手推石磨，以期待能更快更好为全村村民提供磨浆服务。同时也为自己增加一些收入。
范某于12月26日向喜滋滋地向“农电改”指挥部申请安装电表，同时缴纳了300元安装表费，期盼换上新表新线，好尽快让这台电磨转起来。谁料事与愿违，时隔九个月，新电表新线路均未安上，这台机器仍没有运转起来。为此，老汉心急如焚，多次往返于乡村之间，进出岚下变电所，但这些部门的办事员却相互推诿，电表迟迟不给安装，眼看机器在生锈，老汉气急之下，于2000年10月一纸投诉寄到了县机关效能投诉中心，并在投诉信中盖上了“急件，盼批复”的大印，表示出其心急如焚的心情。县机关效能投诉中心以督办件形式交县水电局处理，水电局领导对此十分重视，当天就召集监察室、电建公司等有关部门人员进行调查，了解详情后，认为这是典型的官僚主义作风，必须立即整改，他们责成电力公司施工队必须在两天内为老汉装上电表，责任人必须向范某作书面检讨。第二天，电力公司党总支副书带领责任人范某，登门当面向老汉赔礼道歉，并现场监督施工人员安装电表，接通电源。
此事在顺昌电力公司引起强烈反响，公司负责人表示，要以此为契机，杜绝企业员工吃拿卡要行为，本着全心全意为人民服务的宗旨，下大力整顿队伍作风，以整改的实际成效取信于民，以群众满意不满意、高兴不高兴作为今后一切行动的标准。事后老汉打电话到县投诉中心，对中心重视用户投诉，及时处理解决问题的认真负责态度表示满意。(顺昌县)
“拖了六年的事情 现在一个电话三天时间就解决了效能建设真灵"
霞浦县盐田乡群众林某从客运汽车后玻璃上看到霞浦县机关效能投诉中心“在机关办事遇麻烦，请拨8858110”宣传标语后，抱着试试看的心理，打电话到效能投诉中心，反映其1994年向盐田乡土地所申请用地发证，已历经三任所长，’仍杳无音信，甚至连报送的原始材料也不知去向，要求解决。投诉中心接到投诉后，立即要求县土地局办理。经调查，因1996年8号台风时，盐田土地所受淹，须转移档案材料，因搬动档案时工作不小心造成了原材料遗失。盐田乡土地所经过核实，马上为林某办理了土地证，并向当事人作了解释以取得当事人的谅解。事后，林某非常感激，交口称赞“效能建设好，拖了六年的事情，现在一个电话，三天时间就解决了，效能建设真灵”。(宁德市)
久执四年未了案效能督促四天结
2001年“五一”前夕，投诉人李某某、韩某某向市中级人民法院机关效能投诉中心投诉：福清法院高山法庭对[1996]榕民再字第35号民事判决生效后，在标的物款不高(婚前个人财产价值2000元的金戒指一枚)，而被执行人经济条件尚好的情况下，按照常理本该属简易执行的案子，却久拖四年多未予以执结。
福州市中级人民法院效能投诉中心接到投诉后立即批转福清市法院效能办督促办理，限时办结。福清市法院效能办于5月11日收到投诉查办件后，高度重视，立即派人着手调查。经查，此案1997年1月再审判决生效，义务人到期不履行，投诉人向福清法院申请执行；福清法院在执行过程中，执行人员向被执行人员发行执行通知书，并拟采取司法拘留的强制措施，但均因被执行人不在家，执行无果。投诉人多次到法院催办，都因找不到被执行人而搁置。
对于这个久拖未结的案子，福清法院效能办负责人亲自督办，高山法院也迅速行动，上门做被执行人亲属的思想动员和说法明理工作，终使其家属于日前将2000元人民币交到法庭，前后仅用了4天时间。
当投诉人拿到久拖四年未还的标的物款时，非常感动。事后不久，即向中院投诉中心送来一封感谢信，盛赞市中级人民法院和福清市法院效能投诉中心服务意识强，办事效率高，狠抓效能督查显示成效。(福清市)
六年反映未果 投诉一朝得解决
2000年6月5日，省塑料机械厂来省效能投诉中心投诉，反映：省轻工化工研究所在市区居民区内有一危险品仓库，库内存有剧毒化学物品(氧化物)，且含易燃、易爆并具有放射性，危及该厂生产安全及周围群众生活、生命安全，要求研究所将危险品仓库搬出。省轻工化工研究所不肯搬。六年来我们找了许多部门，均未得到解决。从报纸得知成立了省机关效能投诉中心，因此来投诉。省机关效能投诉中心受理后，立即抽调人员组成调查组调查了解。经查，投诉所反映情况属实。该仓库确实存在重大安全隐患，该危险品仓库存放着足以使两百万人丧命的剧毒品、强致癌物、易燃易爆品64种，160瓶。加上防盗设施不健全，门上仅用一般家用挂锁，如发生丢失后果不堪设想。另外，仓库有明火作业，极易发生火灾，加上防火设备也不齐全，发生火灾极为危险。更为严重的是，该仓库位于城市中心居民生活区内，严重危及群众生命安全。因此，省效能投诉中心提出，危险品仓库不宜保留，应立即搬迁的意见，同时将了解情况作为呈阅件，报有关领导。按照领导的批示，投诉中心与有关单位联系，召开协调会、现场会，研究具体解决方案，开始几家还在强调困难，不落实。我们多次做工作。同时在省主要领导亲自过问下，也得到福州市政府领导的关注，前后还不到一个半月就得到妥善解决，群众很满意，送来锦旗表示感谢。(省效能投诉中心)、
拖了四年的学位证书 十天拿到手
2000年6月6日，唐××等五位福大毕业生来省效能投诉中心反映他们在福大学习，1996年就毕业了，经考试合格，学校同意授予工学学士学位。福大将他们的材料报到省教委学位办，几年了，学位办一直卡着不办，理由是手续不完备。而福大则认为手续完备。此事找过原教委主任，在主任督促下学位办通知福大可以办理，但福大派人去办时，又不能办。前后近4年了，我们多次奔走均未得到解决，希望省效能投诉中心能出面协调解决。省效能投诉中心受理后，责成省教育厅效能办处理。经查，主要问题在于省学位办的经办同志在处理此事时工作不够深入，没有将应提供的材料一次性告知学校的经办同志，使学位证书无法按时办理。教育厅对学位办的经办同志进行批评教育，要求学位办按规定及时办理。在省效能投诉中心和教育厅效能办的督促下，十天内五位学生领到了学位证书。(省效能投诉中心)
