（机关效能建设专刊） 第 49 期 德州市机关效能建设办公室               2008年9月16日

    齐河县从解决群众最关心的热点、难点问题入手，努力打造“四个平台”，大力开展效能服务活动，取得较好成效。目前，全县开展服务活动247次，为企业解决问题104 件，为群众办实事139 件，接受各类咨询3000余人次，受理投诉905件，办结率为100%，群众满意率96.3%。
    一是建立便捷的服务平台。每月的第二个周六，由县效能办牵头，组织县直各部门走上街道、深入企业集中开展效能服务日活动，为企业和群众送政策、送信息、送服务、解难题。同时，县直各部门组成专业服务队，定期或不定期开展点对点式服务，对公开承诺的事项实行“110”式服务。
    二是建立畅通的诉求平台。在县效能办设立投诉专线，县直各部门、各乡镇均设立一个投诉窗口、一条效能诉求专线、一支效能诉求受理队伍、一个民情联系箱和一个民情联系日，方便群众投诉。
    三是建立规范的运作平台。实行投诉传递制、会诊集办制和咨询回访制。各部门、各乡镇能当场解决的投诉必须当场予以解决，不能当场答复解决的，及时进行梳理，分类归口办理，在3个工作日内办结。涉及其他单位或协调难度较大的问题，及时汇总报县效能办，由县效能办召集相关单位会诊解决。投诉办结后，承办单位及时向投诉人进行反馈和回访。
    四是建立有效的保障平台。县效能办组织力量，坚持明查与暗访相结合，全面查与抽样查相结合的方式，通过电话模拟、查阅台帐、召开群众座谈会等途径，对效能服务活动及投诉办理情况进行监督检查和督办，发现敷衍了事、推诿扯皮等效能问题，严肃追究相关人员的责任。与此同时，每月底，从服务态度、服务质量和群众满意率等方面，对效能服务和投诉办理情况进行量化评价和考核，有效调动了各乡镇、各部门开展效能服务的积极性。

★　简讯
    乐陵市“两大两小”助推效能建设。“两大”:一是开展大规模效能建设宣传活动。采取专题讲座、灯箱广告、悬挂横幅标语等形式，深入开展效能建设宣传教育活动。二是举办大型效能建设现场咨询活动。组织窗口服务单位、执法执纪部门、行政管理部门在市政府广场发放宣传册，为群众送服务，帮助解决难题。并制作了10多幅近50平方米的展览板，将工作流程、办事指南等通过图片的形式向群众进行宣传。“两小”:一是发送手机小短信。利用手机短信平台，向广大党员干部发送效能建设短信，以及最新的党政重大新闻、政策等信息，增强机关人员的效能意识。二是发送效能建设小卡片。自主设计制作了效能建设小卡片，共发放近1000张，卡片制作精美，突出效能建设内容，方便群众监督，受到基层企业和人民群众的欢迎。
    市气象局出重拳规范服务。为进一步提高工作效率和服务水平，近日，市气象局制定出台了《文明规范化服务规定》，对职工公务活动中的仪容、行为、用语和工作标准作出严格规范，凡三次违反该规定的职工，其年度考核为不称职，并给予待岗、降职直至辞退处理。