(1)阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
　　(2)对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
　　(3)对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
　　(4)对可以受理的投诉，应及时登记建档。其中包括：直接受理的投诉档案；依据分工规定需转其他消费者协会受理的投诉档案；需转到消费者协会系统以外的有关行政部门进行反映、查询的投诉档案；支持消费者提起 诉讼的投诉档案；虽然缺少证明材料或没有相关标准，但通过调解引导走上和解途径的投诉档案。
    处理投诉有哪些程序？
    (1)根据《消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解，将投诉材料 转被投诉方核实，并要求被投诉方在限期内答复消费者协会和消费者。超过限期没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果。
　　(2)对投诉依据的事实双方有争议的，消费者协会主持做调查调解，双方各自提出主张 ，并为自己的主张举证。事实可以认定，责任可以分清的，消费者协会进行调解，并制作调解协议书，由消费者协会及当事人双方签字盖章后生效；事实认定有困难，责任一时不易分清，而双方又希望消费者协会调解的，消费者协会可以主持调解，但以引导到和解为主，双方自愿签署和解书。
　　(3)内容复杂，争议较大的投诉，消费者协会直接调查或会同有关部门共同调查处理。 需要做鉴定的，应当提请有关法定鉴定部门鉴定，务请依法出具书面鉴定结论。鉴定费用由鉴定结论不支持其主张一方承担。　
　  (4)对涉及面广，危及广大消费者权益尤其是安全权的投诉，或者损害消费者权益情节 严重又久拖不决的投诉，消费者协会应向政府或有关部门及时反映或查询，要求制止和及时查处；同时，可以通过大众传播媒介予以揭露批评，并且公开发布消费警示信息，提醒消费 者注意防范。
　　(5)对调解无结果而经调查认为损害消费者权益严重的投诉，可以依法支持消费者提起 诉讼，为消费者提供力所能及的帮助。