今年自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我市护理工作紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”这一主题，不断加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度，并取得明显成效：
　　（一）建立健全护理工作制度及工作标准，规范护士执业行为
　　“优质护理服务示范工程”的开展，健全了临床护理工作制度、护士绩效考核制度、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准，明确了岗位职责，促进规范护士执业行为，完善护士准入制度。
　　（二）推行临床护理责任组工作模式，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务
　　借助开展优质示范护理病房工程继续实行并认真落实以“病人为中心”的整体护理责任制工作模式，依据护理人员职称、病人病情严重程度、照顾持续性，采取固定班别及每月固定照顾病人制的排班原则，使住院病人真正拥有自己的专职护士。
　　（三）提供优质护理服务，创建人性化的服务品牌
　　借助开展“优质护理服务示范工程”继续实行“六个一”温馨服务及护理服务流程，体现人性化护理服务理念。护理人员严格执行首问负责制，继续严格执行“五到位”制度，即：就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送。设立病人出院后的回访热线，对出院病人进行电话回访。科室每月举办工休座谈会，拉近护患关系，搭建良好的护患沟通桥梁，给病人提供温馨的护理服务。
　　（四）改革护理质控模式，细化、量化考核标准和指标
　　建立垂直护理管理体制，制定新的考核标准，由过去一个考核组将细化为基础护理组、病房环境及患者安全组、急救物品药品与设备组、护理技术操作组、护理文书组、消毒隔离组、护理管理组、住院患者护理质量组及非临床科室考核组等9个考核小组，细化、量化考核标准和指标，加大考核力度，实施临床“现场管理式”的护理质控模式，加强护理制度落实的执行力，提高护理质量。
　　（五）加强“三基三严”训练，提高护理技术水平
　　全市各级医院根据市总工会和市卫生局意见在护理人员积极中开展“建高地、亮绝活、争先锋”为主题的竞赛活动，以全面提高护理人员的理论及技术操作水平，更好地服务于病人。
　　（六）取消不必要的护理文书书写，减轻护理人员负担
　　根据卫生部、卫生厅下发的“优质护理服务示范工程”活动方案的要求，取消一般患者护理记录，减轻护理人员负担。
　　开展优质护理示范工程有力加强了医院临床护理工作，改善了临床护理服务，提升了患者满意度，为构建和谐的医患关系创造了有力条件。