1、客户如何办理供暖手续？

　　　  需要冬季供暖的客户，先向市热力公司写出书面申请，经现场勘察后，确定能否入网，确定拟入网的客户按照规定程序办理相关手续。

　　　  2、老供热客户能否增加供热面积？

　　　  老供热客户需扩大用热面积时，须先向热力公司书面申请，公司派人现场勘测察，确定扩大用热面积，办理相应手续，并缴纳规定的费用后，由热力公司负责设计、施工。

　　　  3、小区二次管网抢修、检修怎么办？

　　　  热客户如临时需停暖，对二次管网进行检修、抢修，须同热力公司运行人员联系，由运行人员进行操作，用户擅自关闭、开启阀门会造成设备的损坏，影响供热效果。

　　　  4、在正常供暖的情况下，用户室温不达标，原因是什么？

　　　  (1)因用户私自放水，二级换热站对二网补水超出正常量，热水流失大，导致二次网温度偏低。

　　　  (2)未手动放气导致气堵，装修使换热片封闭过于严密，致使散热量下降。

　　　  (3)居民加装热水换热装置，影响下游用户取暖效果。

　　　  (4)二次网用热设施未按规范设计安装或使用了不规格的管材、暖气片、阀门，造成室内散热量不足，造成室温偏低。

　　　  5、怎样确定室内温度？

　　　  确定室内温度应依据《供用热协议书》中约定的《室温监测管理办法》进行，《室温监测管理办法》可向单位或物业公司查询。