供热范围：
城区北部、湖滨路以东、岔河以西区域。
服务内容：
1、 集中供热工程的设计、安装、调试、运行；
2、 冬季供暖和收费；
3、 供暖设施的维护和保养；
4、 受理以南、北电厂为热源的用热客户的投诉。
服务标准：
1、供热工程的设计、安装、调试、运行
（1）对客户新上供热工程及站内配套设施实行设计、安装、调试、运行一条龙服务。
（2）公司接到客户申请并确定入网后，三天内组织技术人员进行现场勘察，一周内公司和客户协商制定出供热方案，并签订供用热合同。
2、冬季供暖与收费
（1）服务标准：在乙方二次管网设计安装合理、居室密封良好、管理正常的情况下， 室内通常位置的温度保持在18℃±2℃标准内。
本处所指“设计安装合理”，是指客户用暖管网、设施经有资质的设计单位、施工单位，依规范设计施工；管网选用材料、原料、配件的规格、型号、质量确实符合国家相关标准和规定；“居室密封良好”指门、窗不频繁开关，无明显缝隙，山墙、顶层加施隔热措施；“管理正常”指各楼支管道水流量调节平衡。管网无明显漏、放水，换热子站补水正常。
（2）收费标准：经物价局批准，取暖增容开口费按取暖建筑面积计算30元/㎡，取暖当年一次性收取；居民取暖费按照取暖建筑面积计算17.50元/㎡，每取暖年度单独计取；非居民取暖费按照取暖建筑面积计算24元/㎡，每取暖年度单独计取。如政府物价部门对取暖费、增容开口费价格进行调整或变动，双方则按新的价格标准执行。
（3）采暖正常供热时间为：每年11月15日至次年3月15日。如遇天气变化，可适当调整。
（4）采暖期间24小时值班，各供热站节假日正常供暖。
3、供暖设施的维护和保养
（1）在采暖期间公司对供热设备及一次供水管网实行定期维修。采暖期后，对设备进行全面维护保养，确保设备完好率。
（2）二次管网及采暖设施由客户投资建设，并由客户负责维修。
（3）运行中若出现故障，维修人员应快速赶到现场维修，确保客户及时供热。
4、受理市民投诉
（1）凡是对供热质量方面的投诉，属我方责任的，当日责成有关部门解决，并追踪办理情况直至落实。
（2）受理人员对待投诉要认真，耐心解答有关问题，语言文明，态度和蔼，并对投诉内容作记录。
（3）供暖期间派专人定期测量客户室温。并由客户签字认可。
（4）定期走访代表客户，了解供暖情况，发现问题及时解决。
（5）投诉电话：5086711
服务要求：
1、热情接待来访，对待客户和善，详细了解问题，耐心释疑解难；
2、迅速反馈信息，及时改进缺陷，不断深入客户，掌握情况全面。
3、质量方针：质量第一，服务第一，全员参与，持续改进。
4、质量目标：安全运行，全年无伤亡事故。供热正常运行中室内温度保持18℃±2℃；客户对供热服务满意率为90%以上。
(2007-9-20)
