一、集中供热工程的设计、施工

　　1、对用户新上供热工程及二级站内配套设施负责设计、施工、调试。申请供热的用户，到供热开发办公室联系，向公司提出申请，三日内派人到现场进行勘察，七日内确定施工方案并进行设计。

　　2、用户提出申请，公司不予以批准的，向用户说明情况。予以批准的，请用户带建筑竣工图到供热开发办公室，确定供热面积，签订供热合同。凡10月15日前申请并在交齐开口费的前提下，确保当年按期供热。10月15日后申请并签订合同的，由双方协定供热时间。

　　二、冬季供暖和收费

　　1、供热时间为每年11月15日至次年3月15日，如遇天气变化，可适当调整。

　　2、在每栋楼交齐取暖费的前提下，公司保证按时供热。

　　3、供热参数根据天气情况随时调整，确保室内温度 18±2℃，达到国家标准。

　　4、供暖期间24小时值班，各供热站节假日正常供热。

　　5、用户在11月10日前交齐取暖费， 面积按国家有关标准规定的建筑面积计算。收费标准按规定执行。

　　三、供热效果检查、测试

　  1、公司安排专人定期到用户家中测量室温， 并经用户签字认可。

　　2、公司派人定期走访用户，询问供热情况，倾听用户意见，并将意见反馈给承诺小组解决处理。

　　四、供热设施的维护和保养

　　1、供暖前后，对供热设备、一次管网进行全面维修，确保按时供热。供暖期间，对设备经常巡查，发现隐患及时消除，保证供热。

　  2、二次管网及采暖设施由用户投资，并负责维修。

　　五、事故抢修、抢险

　　1、维修、抢险小组24小时值班， 接到任务及时到达现场。

　  2、运行中出现故障，抢修小组及时抢修，确保6小时内供热，6小时不能恢复供热，及时通知用户。

　　3、热源方设备出现故障，公司通知用户，并积极协助排除故障。

　　六、受理供热方面的投诉

　　1、凡是对供热方面的投诉，当日责成有关部门解决，并追踪办理情况直到落实。

　　2、接待人员对待投诉要认真，耐心解答用户提出的问题，语言文明，态度和蔼，并作认真记录，将意见及时汇报承诺领导小组。

    七、投诉受理程序

    1、若您对本公司的服务有意见，请您直接向公司投诉，投诉电话：0534- 5086711。我公司将调查落实并给予答复。

    2、若您对我公司的答复不满意，可继续向德州市公用事业管理局投诉，投诉电话：0534-2668111。

　　八、咨询服务

　　用户在供热方面有什么疑难问题，或对公司的工作有什么意见或建议，请到公司办公室咨询，地址：德州市德城区新湖北路45号，咨询服务热线：0534-5086611。