德州市公共汽车公司坚持“优质服务、双为至上”的企业宗旨，发扬“心齐、风正、优质、高效”的企业精神，为社会提供方便、快捷、舒适、温馨的乘车条件，特制订本制度。

　　一、服务内容：

　　1、提供城市公共交通客运服务。

　　2、路牌、站牌、候车亭的设置管理。

　　3、提供旅游租车、单位包车的服务业务。

　　4、提供公交广告服务。

　　二、服务标准：

　　1、提供城市公共交通客运服务。

　　（1）驾乘人员严格执行安全操作规程，做到停稳车开门，关好门走车，座席固定，扶手牢固，谨防行车事故及客伤事故，保障乘车安全。

　　（2）正点发车，保证计划车次完成。

　　首末班车正点率96%，杜绝大间隔，车次正点率达到90%以上，正点时差不超过±5分钟/次。

　　（3）合理调度车辆，及时疏散车站乘客。

　　疏散标准达到高峰不过二，平峰一车清，即高峰乘车时，对一班车运送不完的乘客，下班车一定运完；平峰时，一班车运走所有乘客。

　　（4）遵守职业道德，尽岗位责任。

　　做到：一声（乘客询问有回声）；二禁（禁止越站甩客、禁止越线行车）；五报一宣（报去向、报发时、预报站、报到站、报换乘线、宣传安全、购票等业务用语）；六照顾（为老、弱、病、残、孕、抱小孩的乘客寻座）。

　　（5）为乘客提供优良的乘车环境。

　　车辆卫生达到“六净一亮”，即地板净、座席净、车皮净、顶棚净、瓦圈净、边角净、玻璃亮。

　　（6）维护乘客利益，信守票价制度。做到收钱给票，下车验票。

　　公交现收费为：

　　市区实行一票制，票价一元。  郊区票价：1——4站1.00元，5站以上1.50元——2.50元，

　　2、路牌、站牌、候车亭的设置管理。

　　公交总公司现有22条运营线路，为方便乘客更好地发挥路牌、站牌的导向作用，做到逢站配站牌，运营班车悬挂路牌、腰牌和尾牌。

　　3、提供旅游租车，单位包车服务业务。租包车联系电话：2315340

　　（1）确保车质良好，严格执行操作规程，保证乘客乘车安全。

　　（2）遵守职业道德，优质优价、合理收费，确保用户利益。

　　租车、包车价格：市内每辆车300元/天；出市2元/车公里。具体情况可面议。租车、包车联系电话：2315340 

　　4、提供公交广告服务。联系电话：2369817    

　　（1）严格执行《广告法》和有关收费规定，不乱收费。

　　（2）发挥公交流动广告媒体的特有优势，为广大客户服务，做到版面清晰、创意新颖、定期检查,对破损的广告及时复新上车,让客户满意、放心。联系电话:2325291      2369817

　　三、投诉与监察

　　公共汽车公司的上述承诺，会受到有效的监察，如果您对我们的工作不满意，可打投诉电话2321111。投诉会在三日内得到答复，如没有及时答复，每拖延一天扣罚责任人10元人民币，作为对投诉的补偿。

　　四、赔偿责任

　　如果公共汽车公司职工在服务工作中，给您造成不便和麻烦，将向您赔理道歉；如果违反本制度，给您造成直接经济损失的，由我公司负责赔偿。

　　具体标准：1、违反服务标准，给乘客造成损失，赔偿20元。

        　　  2、延误租、包车时间，每延误10分钟，按租包车费10%赔偿。

　　五、举报奖励：对下列情形，可以举报，并给予奖励（电话：2321111）

　　1、首、末班车未按时发出，可以举报。奖励首报人50元。

　　2、私改线路，中途抛客。奖励首报人20元。

　　3、行车途中因故障停驶，不退还票款，不做好换乘。奖励首报人20元。

　　4、中途停车做与本职责无关的事项。奖励首报人20元。