消费者在知道自己的合法权益受到侵害时，会想到如何向质量技术监督部门或者消费者协会进行申诉，那么请掌握以下八要素：

    要先交涉：投诉之前先找销售商或者生产厂家反映问题，求得合理解决；

    动作要快：经交涉得不到合理解决的，应立即申诉，不拖延时间；

    要实事求是：所申诉的有问题的商品质量或服务质量，要有事实根据，切不可夸大事实真相，同时不该隐瞒自己使用不当的行为；

    要合理合法：要求修理、退货、换货或者赔偿损失等，都要作到合理合法；

    证据材料要齐全：申诉质量问题时，要提供购物发票或者购物凭证、合格证、产品说明书、合同书等，如有双方交涉的文字材料或者权威部门的质量鉴定更好；

    必要的检验：对于一些仅凭感官难以确定的质量问题，最好在投诉前请质量技术监督部门或者其他部门的技术机构进行检验；

    地址要详细：申诉人和被申诉人的地址和联系电话在申诉书中要写清楚；

    字迹要清晰：申诉书内容应当字迹清楚，便于识别。（王艳君）